运营管理平台

运营管理平台：
用户自己在使用MSS系统过程中遇到的问题以工单形式发布到平台上，由相关的运维人员或其他用户会来回答问题。高质量的问答收录到知识库中，从而被更多用户搜索和分享；运维人员或其他用户也可以将自己掌握的知识、经验和使用技巧以知识的形式直接在线编辑，提交审核通过后，发布到知识库中。

问题工单：
支持客户通过电话、QQ、微信、易信、网站、eMail、现场等方式进行咨询和提交问题，一线运维人员通过运营管理支撑平台统一响应、记录和处理客户诉求，形成维护工单。 通过网站和微信公众平台，一线运维人员可以随时随地处理工单，客户可以随时随地查看工单处理进度。

知识库：
1. MSS知识库旨在帮助MSS各专业系统的用户有一个在线学习和分享MSS系统操作相关知识的平台，提升自助处理问题的能力，提高工作效率，同时减轻运维压力。
2.MSS知识库涵盖业务规范、流程规则、操作步骤、系统使用经验、注意事项等等知识。大量隐含知识被编码化和数字化，知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样有利于知识的快速传播、查找和分享。
3.知识库搜索采用独立部署的搜索引擎服务，为了保证搜索服务的高性能、稳定性和可扩展性，知识库采用云端分布式搜索服务引擎。

微信公众号：
微信公众平台是轻量级的APP应用，使用广泛，八成以上的用户都关注了微信公众平台。借助于微信的用户和生态体系，使得企业轻应用更加容易推广，特别适合”以知识分享和基本客户服务为主”的MSS支撑平台 。